（一）餐飲服務(wù)
1.食堂規(guī)模與服務(wù)對(duì)象：為30—40人規(guī)模的食堂提供午餐服務(wù)，特殊時(shí)間節(jié)點(diǎn)需要提供加餐服務(wù)。
2.食材與烹飪：午餐包含四菜一湯，兩種以上主食、水果；每周食譜不重復(fù)，根據(jù)季節(jié)和健康飲食搭配菜品。
3.衛(wèi)生與安全：嚴(yán)格遵守食品衛(wèi)生安全法規(guī)，食堂工作人員持健康證上崗，工作時(shí)間著廚師服，個(gè)人物品存放在更衣室內(nèi)不得帶 (略) 域，每餐結(jié)束后對(duì)食堂的各個(gè)角落進(jìn)行全面清潔消毒，包括廚房、餐廳、儲(chǔ)藏室等。定期維護(hù)廚房設(shè)備，確保食品安全。
（二）保潔服務(wù)
1.人員配置：主樓、副樓各安排1名保潔人員進(jìn)行日常清潔。
2.清潔范圍：庭院、辦公樓 (略) 域、會(huì)議室、領(lǐng)導(dǎo)辦公室內(nèi)所有設(shè)施用品和飾物。
3.服務(wù)要求：庭院清潔無廢棄物；煙頭、廢紙、雜物等，隨時(shí)撿#入桶；垃圾清運(yùn)及時(shí)，無蚊蠅滋生；清掃及時(shí)，地面無積水、積雪。室內(nèi)地面光亮無水跡、污跡、無塵物；樓梯、走廊、指示牌、門牌、地腳線、墻壁、柱子、頂板無塵和無污物；垃圾桶內(nèi)垃圾不超過1/2，并擺放整齊，外觀干凈；花盆外觀干凈，花葉無塵土，花盆內(nèi)無雜物；玻璃、門窗無污跡、水跡、痕跡；辦公樓入口臺(tái)階、墻壁表面、所有玻璃門窗及設(shè)施無塵土，大理石墻面光亮、無污跡、水跡；燈飾和其他飾物無塵土；及時(shí)補(bǔ)充清潔液和衛(wèi)生紙等日常消耗品；空氣清新、無異味。
（三）安保服務(wù)
1.工作時(shí)間：全天24小時(shí)守衛(wèi)，每日8:30交接班，就寢時(shí)間在22:00后。
2.夜間巡邏與安全檢查：負(fù)責(zé) (略) 域內(nèi)進(jìn)行夜間巡邏，確 (略) 域、公共設(shè)施及周邊環(huán)境的安全。檢查門窗是否鎖閉，照明設(shè)施是否正常工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并報(bào)告安全隱患。
3.應(yīng)急 (略) 理：在遇到緊急情況（如火災(zāi)、盜竊、人員受傷等）時(shí)，迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，并及時(shí)通知相關(guān)部門或人員。協(xié)助進(jìn)行初步 (略) 理，如疏散人員、使用滅火器等，直至專業(yè)救援人員到達(dá)。
4.接待來訪人員必須登記備案，對(duì)影響辦公秩序的行為要迅速制止并及時(shí)報(bào)告。
（四）司機(jī)服務(wù)
1.服務(wù)內(nèi)容：提供出車服務(wù)，偶爾存在加班情況，負(fù)責(zé)協(xié)助車輛管理、車輛有關(guān)的一切手續(xù)事務(wù)。
2.要求：對(duì)車輛不定期檢查，定期維護(hù)保養(yǎng)，保持車輛內(nèi)外清潔，做好出車記錄、加油記錄，如出現(xiàn)車輛違章罰款，視情節(jié)而定責(zé)任。
（五）綠化與室外衛(wèi)生服務(wù)
1.綠化養(yǎng)護(hù)： (略) 內(nèi)綠植進(jìn)行種植、修剪、澆水、施肥、病蟲害防治，保持綠化景觀美觀；根據(jù)季節(jié)變化清理、維護(hù)魚池、更新魚苗，營(yíng)造良好環(huán)境。
2.室外衛(wèi)生： (略) (略) 、綠地 (略) 域衛(wèi)生，及時(shí)清理垃圾，確保無雜物堆積、無枯草、枯樹枝等，遇到雨雪天氣及時(shí)除雪清淤。
3.節(jié)日氣氛營(yíng)造：重要節(jié)日及特殊時(shí)間節(jié)點(diǎn)需提供掛燈籠、彩燈、裝飾品等服務(wù)。
（六）日常維修
1.維修響應(yīng)：物業(yè)經(jīng)理應(yīng)及時(shí)接聽電話，確?？呻S時(shí)報(bào)修。接到報(bào)修后，維修人員需在15分鐘內(nèi)響應(yīng)，一般故障2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，緊急故障1小時(shí)內(nèi)到達(dá)。
2.維修范圍與時(shí)效：涵 (略) 域、 (略) 域、 (略) 域、食堂、浴室等場(chǎng)所的各類設(shè)施設(shè)備，如桌椅、門窗、鎖具、照明燈具、水電、管道等。小修項(xiàng)目（如更換燈泡、維修簡(jiǎn)單管道漏水、下水堵塞等）應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)完成，中修項(xiàng)目（如維 (略) 故障、門窗更換等）原則上不超過4小時(shí)，大修項(xiàng)目（如大型設(shè)備維修等）需制定詳細(xì)維修計(jì)劃并盡快完成，同時(shí)采取臨時(shí)應(yīng)急措施減少對(duì)工作的影響。
3.維修記錄與回訪：每次維修都需詳細(xì)記錄維修內(nèi)容、更換的零部件、維修人員、維修時(shí)間等信息并存檔。維修完成后24小時(shí)內(nèi)對(duì)報(bào)修人進(jìn)行回訪，了解維修效果和滿意度，對(duì)不滿意的情況及時(shí)安排重新維修。
（七）冬季清雪服務(wù)
1.堅(jiān)持以雪為令，雪停即清原則，小雪當(dāng)天清理完畢，中雪兩天清理完畢，大雪、暴雪可在四天內(nèi)清理完畢。
2.院內(nèi)均屬于清雪范圍，掃過的地方要露出水泥地面，積雪要及 (略) ， (略) 內(nèi)存留，隨 (略) 通暢。
3.清雪過程中要遵守各項(xiàng)安全規(guī)定，不得有損壞公物等行為。
（八）備品提供
物業(yè)需自行提供服務(wù)過程中所需的全部備品及耗材，包括但不限于以下各類：
1.保潔用品：掃帚、拖把、抹布、清潔劑、消毒劑、垃圾袋、塵推、玻璃刮等日常清潔工具及清潔藥劑，確保清潔工作的高效開展。
2.安保用品：手電筒、安保制服等安保防護(hù)及通信設(shè)備，保障安保人員正常工作。
3.維修工具與材料：各類手動(dòng)工具（如扳手、螺絲刀、鉗子等）、電動(dòng)工具（如電鉆、電鋸等）、維修耗材（如電線、水管、燈泡、插座、門鎖等），滿足日常維修工作的材料需求。
4.綠化養(yǎng)護(hù)用品：剪刀、鏟子、鋤頭、灑水壺、農(nóng)藥、化肥、營(yíng)養(yǎng)液等綠化養(yǎng)護(hù)工具及藥劑肥料，助力綠化養(yǎng)護(hù)工作的有序進(jìn)行。
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