招標項目編號:XM(略)
項目實施地點:上海
招標方:海南 (略)
項目情況:復(fù)星商旅為提升自營服務(wù)能力、優(yōu)化商旅業(yè)務(wù)毛利及服務(wù)水準，現(xiàn)公開招標400外包客服供應(yīng)商。項目核心需求包含以下內(nèi)容： 1、服務(wù)范圍 涵蓋客服外包及呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)，需通過系統(tǒng)對接為中國及海外復(fù)星員工提供全渠道服務(wù)支持，包括在線咨詢、熱線服務(wù)、 (略) 理等。 2、服務(wù)目標 實現(xiàn)服務(wù)標準化與智能化升級，通過數(shù)據(jù)分析優(yōu)化服務(wù)流程，提升客戶滿意度及服務(wù)響應(yīng)效率。 3、項目背景 復(fù)星商旅作 (略) (略) ，業(yè)務(wù)覆蓋境內(nèi)外差旅管理、酒店資源整合等領(lǐng)域。此次招標旨在通過外包模式降低運營成本，同時引入專業(yè)團隊提升服務(wù)質(zhì)量。
名稱:2026復(fù)星商旅客服外包供應(yīng)商項目
標段編號:XM(略)-01
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