江蘇省農(nóng)村信用社聯(lián)合社（以下簡稱“招標人”）就客服系統(tǒng)3.0采購項目（項目編號：JSTCC(略) SLS(略)）采用公開招標形式進行采購，本項目非依法必須招標的項目，非政府采購項目，為根據(jù)招標人內(nèi)部采購管理制度進行的自主招標，資金由招標人自籌。歡迎有意向且具有提供標的物能力的投標人參加投標。

一、項目名稱及內(nèi)容

1.招標人：江蘇省農(nóng)村信用社聯(lián)合社

2.項目名稱：江蘇省農(nóng)村信用社聯(lián)合社客服系統(tǒng)3.0采購項目

3.項目編號：JSTCC(略) SLS(略)

4.招標內(nèi)容：客服系統(tǒng)3.0采購

5.資金來源：自籌資金

6.資格審查方式：資格后審

7.招標代理機構(gòu)：江 (略)

8.包別劃分：無

9.中標廠商數(shù)量：1家

二、投標人資格要求

（一）一般要求

1.投標人應(yīng)為中華人民共和國境內(nèi)（不含港、澳、 (略) ）注冊，具有獨立法人資格。（提供營業(yè)執(zhí)照復印件并加蓋公章）

2.存在關(guān)聯(lián)關(guān)系的不同投標人，不得同時參與本項目。關(guān)聯(lián)關(guān)系投標人包含以下情況：

（1）與投標人負責人為同一人的其他投標人；

（2）與投標人存在直接控股、管理關(guān)系的其他投標人；

投標人應(yīng)向招標人如實披露與本投標人存在關(guān)聯(lián)關(guān)系的其他投標人。招標人有權(quán)取消關(guān)聯(lián)關(guān)系投標人參與本項目的資格。

3.投標人應(yīng)具有良好的銀行資信和商業(yè)信譽，投標人不得存在下列情形之一：

（1）近五年內(nèi)投標人被責令停業(yè)停產(chǎn)或破產(chǎn)狀態(tài)的；

（2）近五年內(nèi)投標人財產(chǎn)被重組、接管、查封、扣押或凍結(jié)的；

（3）投標人被列入招標人供應(yīng)商管理黑名單，其響應(yīng)的產(chǎn)品或服務(wù)在黑名單規(guī)定的品目、地域和時間等相關(guān)禁入措施范圍內(nèi)的；

（4）投標人在經(jīng)營活動中有重大違法記錄，被“信用中國”（http://**.cn）列入失信被執(zhí)行人名單或重大稅收違法案件當事人名單或被中國 (略) （http://**.cn）列入政府采購嚴重違法失信行為記錄名單或被國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)（http://**.cn）列入嚴重違法失信企業(yè)名單；

（5）投標人與招標人及轄內(nèi)農(nóng)商行在既往同類別合同履約過程中存在重大糾紛或問題，已進入仲裁或司法程序，未妥善解決的；

4.投標人應(yīng)保證其參與提供的產(chǎn)品和服務(wù)，不存在任何已知的不合法的情形，也不存在任何已知的與第三方專利權(quán)、著作權(quán)、商標權(quán)或工業(yè)設(shè)計權(quán)等相關(guān)的任何爭議。

5.本項目不允許分包、轉(zhuǎn)包，不接受聯(lián)合體投標。

注：資格要求第2款至第5款、須提供承諾函并加蓋公章（承諾函格式詳見招標文件第六章），第3款第四條同時須提供顯示查 (略) 站截圖并加蓋公章。

6.投標人應(yīng)提供基本賬戶銀行出具的資信證明（近3個月內(nèi)開具）或經(jīng)審計的2023年的財務(wù)報表（包括但不限于利潤表、資產(chǎn)負債表、現(xiàn)金流量表）。（提供證明或報告并加蓋公章）

（二）特別要求

1.投標人應(yīng)為“全渠道多媒體坐席”產(chǎn)品原廠商， (略) 、智能坐席助手系統(tǒng)和H5同屏輔助產(chǎn)品的實施能力。 (略) 、智能坐席助手系統(tǒng)、H5同屏輔助產(chǎn)品可為自有產(chǎn)品，也可以為代理產(chǎn)品。

（1）若投標人為原廠商，提供軟件著作權(quán)證書?！咎峁┳C書復印件并加蓋公章】

（2）若投標人為代理商，提供可取得原廠商授權(quán)函的承諾?！臼跈?quán)函格式自擬并加蓋公章】

2. 投標人所投全渠道多媒體坐席系統(tǒng)、 (略) 、智能坐席助手系統(tǒng)均須具有自2021年1月1日以來簽訂的至少1個資產(chǎn)規(guī)模(略)億元人民幣（含）以上的境內(nèi)銀行業(yè)金融機構(gòu)（詳見相關(guān)認定清單）案例。僅對外呼叫類（包括智能外呼、人工外呼等）的案例不予認可?！咎峁┖贤瑥陀〖⒓由w公章】

注：①全渠道多媒體坐席系統(tǒng)案例實施內(nèi)容需同時包含或體現(xiàn)“坐席工作臺”、 “自助語音”、“在線客服”等功能模塊。

(略) 案例實施內(nèi)容需同時包含或體現(xiàn)“自助語音（IVR）”、“CTI”等功能。

③智能坐席助手系統(tǒng)案例實施內(nèi)容需同時包含或體現(xiàn)“智能坐席助手”或“智能坐席輔助”等功能模塊。

3.投標人所投H5同屏輔助產(chǎn)品須滿足自2021年1月1日以來簽訂的至少1個銀行業(yè)金融機構(gòu)H5同屏輔助產(chǎn)品案例?！咎峁┖贤瑥陀〖⒓由w公章】

三、招標文件獲取

凡有意參加投標者，請于2025 年01月23日至 2025 年02月07日 17 時 00 分 (北京時間，下同）在http://**平臺注冊并下載招標文件（注冊、登錄入口為“JSTCC（新版）”，之前在“JTCC（舊版）”注冊過的投標人，請從“JSTCC（新版）”入口登錄，并完善用戶信息后再關(guān)注下載本項目招標文件。技術(shù)支持電話：(略)）。注冊時的聯(lián)系人須為負責本項目的聯(lián)系人。本項目后續(xù)相關(guān)通知將通過http://**平臺直接發(fā)送給此聯(lián)系人。投標人注冊的聯(lián)系人信息錯誤是其自身的風險，招標人及招標代理機構(gòu)對此不承擔責任。

平臺服務(wù)費：500元，支付完成后，平臺提供在線下載電子發(fā)票。

四、投標文件的遞交和開標

投標文件遞交截止時間（即開標時間）為：2025年02月25日14時00分（北京時間）。

紙質(zhì)投標文件遞交地點： (略) (略) (略) 395號江蘇省農(nóng)村信用社聯(lián)合社403會議室。

逾期送達的或未送達指定地點或不符合規(guī)定的投標文件，招標人不予受理。

五、公告發(fā)布的媒介

本項目在江蘇省 (略) （http://**）渠道上發(fā)布。

六、聯(lián)系方式

招標人：江蘇省農(nóng)村信用社聯(lián)合社

地址： (略) (略) (略) 395號

聯(lián)系人：楊工

招標代理機構(gòu)：江 (略)

地址： (略) (略) (略) 118號1309室

聯(lián)系人：蔣工

電話：(略)

七、其他事項說明

1.如有任何疑問或問題，請在工作時間（周一至周五，9:00—11:00，14:00—17:00，節(jié)假日休息除外）與招標人（或招標代理機構(gòu)）聯(lián)系。

2.投標人應(yīng)合理安排獲取招標文件時間及投標時間。如因投標人自身原因耽誤造成無法獲取招標文件或無法投標，責任自負。